Als je een probleem hebt met je e-bike, bijvoorbeeld met de accu of de motor, ga dan de volgende stappen langs.


. Controleer of de oplader nog goed functioneert en de batterij opgeladen is

. Open de app en kijk of de e-bike en afstandsbediening de laatste updates hebben gehad

. Bekijk de handleidingen van de e-bike, in de app of online

. Gebruik de Diagnose Wizard in de app, deze vind je onder Support

. Kies Stuur rapportage

. Wacht op het antwoord van Zehus per e-mail


Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met onze Customer Service of jouw lokale Roetz e-bike dealer.


Je kunt Roetz per mail bereiken. Gebruik daarbij jouw Sales Order nummer en de Zehus rapportage als referentie en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk.


Voor contact met een lokale e-bike dealer vind je hier een lijst met adressen.